Spraakassistent
24/7 gespreksafhandeling zonder personeelskosten. Elke beller krijgt direct professionele service.
De Resultaten
Wij hebben een AI-spraakassistent gebouwd voor een gezondheidskliniek die inkomende oproepen afhandelt, afspraken inplant en urgente verzoeken naar de juiste medewerker doorstuurt.
Kernprestatie-indicatoren
Afgehandelde Oproepen
93% geautomatiseerd
Zonder menselijke tussenkomst
Kostenbesparing
€3.200/maand
Vergeleken met parttime receptionist
Boekingspercentage
2,4x toename
Afspraken buiten kantooruren vastgelegd
Snelheid tot Eerste Resultaat
5 dagen
Van start tot live spraakassistent
Het Verhaal
Voorheen
De kliniek ontving 80+ oproepen per dag. Tijdens piekuren wachtten patiënten in de wacht of kregen ze voicemail. Buiten kantooruren bleven oproepen onbeantwoord. Het baliepersoneel moest telefoongesprekken combineren met het inchecken van patiënten, wat leidde tot fouten en gemiste afspraken. Patiënten die niet doorkwamen, maakten vaak een afspraak bij de concurrent.
Daarna
Elk gesprek wordt nu binnen 2 keer overgaan beantwoord, 24/7. De AI-spraakassistent begroet bellers op natuurlijke wijze, begrijpt hun behoeften en boekt afspraken direct in het agendasysteem. Urgente medische vragen worden onmiddellijk doorverbonden met de dienstdoende verpleegkundige. Het baliepersoneel kan zich richten op de patiënten in de wachtkamer in plaats van constant de telefoon op te nemen. Boekingen buiten kantooruren gingen van nul naar 35% van alle nieuwe afspraken.
Context
Projectdetails
Uitgangssituatie
Particuliere gezondheidskliniek, 3 behandelaars, 80+ dagelijkse inkomende oproepen, één receptionist die telefoon en balie combineert.
Randvoorwaarde
Moest integreren met het bestaande agenda- en patiëntbeheersysteem. Moest zowel Engelse als lokale taaloproepen kunnen afhandelen.
Risico
Vertrouwen van patiënten was cruciaal. De spraakassistent moest natuurlijk klinken en gevoelige gezondheidsgerelateerde routering foutloos afhandelen.
Succescriterium
90%+ gespreksoplossingspercentage zonder menselijke tussenkomst, nul gemiste urgente oproepen, meer boekingen buiten kantooruren.
Wat Wij Niet Hebben Gedaan
Wij hebben geen frustrerend keuzemenu gebouwd. Geen "druk 1 voor dit, druk 2 voor dat." De assistent voert een natuurlijk gesprek en begrijpt de intentie.
Wij hebben het menselijke team niet vervangen. Complexe of gevoelige gesprekken gaan nog steeds naar medewerkers. De assistent handelt het routinewerk af zodat mensen zich kunnen richten op wat ertoe doet.
Wij hebben geen generieke chatbotstem gebruikt. De stem is aangepast aan het merk en de toon van de kliniek. Bellers beseffen vaak niet dat ze met AI praten.
Wij hadden geen maandenlange training nodig. De assistent handelde binnen de eerste week gesprekken nauwkeurig af en verbeterde continu door echte interacties.
Veelgestelde Vragen over AI-Spraakassistenten
Wij helpen bedrijven in Nederland en Zweden
Stockholm
AI-advies en automatisering voor kennisintensieve bedrijven in Stockholm.
Göteborg
Soepelere operaties, levering en administratie voor bedrijven in Göteborg.
Malmö
AI-agenten en workflow-automatisering voor snelgroeiende teams in Malmö.
Uppsala
Structuur, kwaliteit en informatiestromen voor organisaties in Uppsala.
Helsingborg
Logistiek, opvolging en procesverbeteringen voor bedrijven in Helsingborg.
Jönköping
Praktische AI-implementatie voor ondernemende bedrijven in Jönköping.
Vergelijkbare Resultaten Gewenst?
Neem contact met ons op. Wij vertellen u of een spraakassistent zinvol is voor uw bedrijf en of wij u kunnen helpen.
Neem Contact Op